【お問い合わせ】
■お問い合わせにあたっての注意事項
・お問い合わせの前に、下記の「よくある質問(FAQ)」もご活用ください。
・お問い合わせの内容により回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
・当社の許可なく回答内容の一部または全体を転用、二次利用することは著作法上認められておりませんのでご注意ください。
・ご質問・お問い合わせについては、お問い合わせWebフォームにて24時間受け付けておりますが、ご返信の対応につきましては、営業時間内のみとさせていただきます。
【よくある質問(FAQ) 】
撮影写真・動画について
撮影した写真／動画はいつから見る事が可能ですか？
PANを設置した施設や場所により無料サービスと有料サービスに分かれており、写真/動画をご覧いただく方法が異なります。
・無料サービスの場合は、すぐにスマートフォンなどで閲覧、ダウンロードすることができます。動画は、ダウンロードしてメディアプレーヤなどで視聴してください。
・有料サービスの場合は、撮影当日中に現地販売所等での購入手続きをされることで閲覧、ダウンロードが可能となります。購入されるまではマスクがかかった表示になりますのでご注意下さい。
なお、お客様のご利用が集中したとき、通信環境の影響などにより、表示されるまでにお時間を要する場合があります。
撮影した写真／動画のダウンロードはどうすればできますか？
スマートフォンとパソコンのダウンロード方法が異なります。
併せて、有料サービスの場合は、撮影当日中に現地販売所等での購入手続きをされることで閲覧、ダウンロードが可能となります。購入されるまではマスクがかかった表示になりますのでご注意下さい。
【スマートフォンをご利用のお客様】
写真・動画の一覧表示画面でダウンロードしたいコンテンツを選択してください。
画像の場合は、大きく表示された画像を長押しし、端末機能の保存／ダウンロード等を選択することで、写真／動画のダウンロードが可能です。
また、動画の場合は、ダウンロードボタンを押してダウンロードしてください。
【パソコンをご利用のお客様】
一覧表示画面でダウンロードしたいコンテンツを選択してください。
画像の場合は、大きく表示された画像を右クリックし、「画像を保存」「ダウンロード」を押下することでダウンロードが可能です。
また、動画の場合は、ダウンロードボタンを押してダウンロードしてください。
画像が保存できません。
QRコード読み取りアプリなどを経由してダウンロードサイトにアクセスすると、保存できない場合があります。
動作対象環境をご確認の上、スマートフォンの対象ブラウザまたはPCからお試しください。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
撮影した写真／動画のダウンロードはいつまで可能ですか？
ダウンロード期限は、利用された施設・場所ごとに異なりますので、撮影当日中に、撮影に利用された撮影IDでPaNサービスページにログインして頂き、表示されるダウンロード期限をご確認下さい。
なお、期限を過ぎると撮影された写真や動画のダウンロードが出来なくなります。
他人に自分が撮影した写真／動画を見られてしまうことはありますか？
お客様ご自身で、撮影IDやQRコード、アクセスコードの記載内容を知らせない限り、他の人に見られることはありません。
「PaN」にログインできません。
撮影ID（16桁の英数字）とアクセスコードが、正しく入力されているかご確認ください。
なお、最後の撮影から1年が経過すると撮影IDが無効となり、ログインできなくなりますのでご注意ください。
撮影した写真／動画が表示されません。
撮影ID、撮影日、撮影場所をご確認の上、お問い合わせをお願いします。
有償サービスの場合、ダウンロードについて購入いただいたかご確認ください。ご購入いただいていない写真については表示されません。
一部のサービス実施場所によっては、写真のデータダウンロードとプリントは別々に販売している場合があります。詳しくは現地販売所にご確認ください。
撮影カード・レシートについて
撮影カード／撮影バーコードを紛失しました。写真／動画のダウンロードをすることは可能ですか？
申し訳ございませんが、撮影カード／撮影バーコードを紛失した場合、ダウンロードはできません。
その為、紛失されぬよう、大切に保管または、端末機能の画面キャプチャーなどをご利用ください。
現地での撮影について
写真／動画がうまく撮影できません。
サービス実施場所のスタッフへお問い合わせください。
撮影写真・動画の購入について
有償サービスの写真／動画を後日購入することはできますか。
申し訳ございませんが、現地販売所で当日中の購入のみが可能です。
有償サービスの返金方法が知りたいです。
ご返金はお受けいたしかねますので、ご了承下さい。
よくある質問(FAQ)で解決しない場合